Tu casa nueva es muy importante para nosotros, por eso Urbi la ha respaldado a través de la Póliza de Garantía y la Póliza de Garantía únicamente el día de la recepción. Estos documentos que te entregaron el día que recibiste tu casa, cada una especifica los conceptos y los tiempos que cubre, así como las condiciones para hacerla válida. Es importante que sigas nuestras recomendaciones para no perder tu garantía.
Es necesario que habites tu casa, pues esto te permitirá ponerla en funcionamiento debido a que tu garantía empieza a correr a partir del día en que recibiste tu casa, sólo en el caso de quienes por alguna razón no hayan acudido personalmente a recibir su casa, su garantía empezará a partir del día que firmo la Escritura de su casa.
La Póliza de Garantía únicamente el día de la recepción que se entrego el día que recibas tú casa. Contempla el inventario de accesorios o elementos de la casa que te están entregando, revisa cuidadosamente que esté completo y funcione correctamente, ya que sólo en ese momento, podrás hacer observaciones por estos conceptos.
La póliza de garantía cubre los conceptos que en esta se especifican en lo referente a vicios ocultos o fallas técnicas que pudieran ocurrir en la construcción, instalación fabricación de tu casa, esto es, fallas en elementos e instalaciones que no están a la vista. Lee cuidadosamente la vigencia de cada concepto. Si vas a realizar algún trabajo de construcción en tu casa, cuida de no realizar actividades que puedan modificar o dañar la instalación, estructura o accesorio original, ya que pudieras perder tu garantía.
Si tienes qué hacer alguna observación o solicitud de servicio con respecto a tu casa, acude o contáctate con nuestro personal de Servicio al Cliente en su modulo, donde te atenderán y resolverán tus dudas. Recuerda que todo reporte o solicitud de garantía deberá registrarse por escrito por nuestro personal del módulo para ser programada su atención.
Para atender tu solicitud, se realizará una cita con el personal técnico designado por la empresa, por lo que se requerirá que estés presente el día y la hora acordada. De no encontrarte, el personal dejará una notificación de la nueva cita. En caso de no estar presente por segunda ocasión, la solicitud será cancelada y tendrás que acudir de nuevo a realizar tu solicitud, con el mismo procedimiento que te comentamos al inicio, en ese caso, tu solicitud se deberá programar para su atención.
En el momento en que el personal de Urbi acuda a atender tu solicitud, se llevará a cabo una evaluación técnica que determinará la causa u origen del desperfecto y determinará si este es cubierto o no por la garantía. Una vez realizado el dictamen técnico -en caso de proceder dicho dictamen-, nuestro personal realizará los trabajos necesarios. Aún en el caso de no proceder de acuerdo al dictamen, será necesario que firmes de conformidad que tu solicitud fue atendida, mas no procedió.
Para no perder la vigencia de tu garantía, pon especial cuidado en:
No realizar modificaciones a la estructura de la casa que no estén recomendadas en el proyecto de crecimiento de tu casa.
Darle un uso adecuado a las instalaciones, estructura, acabados y accesorios de tu casa.
