El respaldo necesario para que tu casa nueva funcione bien

Tu casa nueva es muy importante para nosotros, por eso la respaldamos a través de La Póliza de Garantía y de La Póliza de Garantía de Único Día. Cada uno de estos documentos, que te entregamos cuando recibiste tu casa, especifica los conceptos y los tiempos que cubre, así como las condiciones para hacerlas válidas. Es importante que sigas nuestras recomendaciones para no perder las garantías.

    Habitar tu casa te permitirá ponerla en funcionamiento, debido a que tus garantías empiezan a correr a partir del día en que recibiste la propiedad. Sólo en el caso de quienes por alguna razón no acuden en persona a recibirla, sus garantías empezarían partir del día en que firmó la escritura.

    La Póliza de Garantía incluye el inventario de accesorios o elementos de la casa. Revisa con cuidado que estén completos y que funcionen de manera correcta, ya que sólo en ese momento podrás hacer observaciones sobre los mismos.

    La Póliza de Garantía cubre los conceptos especificados en ella en lo referente a vicios ocultos o fallas técnicas que pudieran ocurrir en la construcción, instalación y fabricación de tu casa, esto es, fallas en elementos e instalaciones que no están a la vista.

    Lee con mucho cuidado la vigenciade cada concepto. Si vas a realizar algún trabajo de construcción adicional en tu casa, cuida de no realizar actividades que puedan modificar o dañar la instalación o accesorio original, ya que podrías perder la garantía.

    Si tienes que hacer alguna observación o solicitud de servicio con respecto a tu casa, acude o contacta con nuestro personal de Servicio al Cliente en el módulo correspondiente, donde te atenderán y resolverán tus dudas. Recuerda que todo reporte o solicitud de garantía deberá registrarse por escrito por nuestro personal para programar su atención.

    Para atender tu solicitud se realizará una cita con el personal técnico designado, por lo que se requerirá que estés presente el día y la hora acordada. De no encontrarte, el personal te notificará una nueva cita. En caso de no estar presente por segunda ocasión, la solicitud será cancelada y tendrás que acudir de nuevo a realizar tu solicitud, con el mismo procedimiento comentado con anterioridad, para programar su atención.

    En el momento en que nuestro personal acuda a atender tu solicitud, se llevará a cabo una evaluación técnica para determinar la causa u origen del desperfecto y si está cubierto o no por la garantía. Una vez realizado el dictamen técnico, en caso de proceder nuestro personal hará los trabajos necesarios. Aún en el caso de no proceder de acuerdo con el dictamen, será necesario que firmes de conformidad que tu solicitud fue atendida, mas no procedente.

    Para no perder la vigencia de tu garantía, pon especial cuidado en lo siguiente:

-     No realices modificaciones a la estructura de la casa que no estén recomendadas en el proyecto de crecimiento de tu casa.

-     Da un uso adecuado a las instalaciones, estructura, acabados y accesorios de tu casa.

 

Cómo solicitar la atención de una garantía de tu vivienda

A continuación presentamos la metodología a seguir para solicitar la atención de una garantía por parte de la empresa.

1. El Propietario de la vivienda deberá presentarse en el Módulo de Atención a Residentes con su identificación oficial.

2. En caso de no ser el Propietario, la persona deberá presentar el acta de entrega y póliza de garantía original o conocer el número del cliente asignado en estos documentos.

3. Presentar la póliza con garantía vigente a la Ejecutiva de Atención a Clientes.

4. Indicar cuál es el problema explicando con claridad el concepto del desperfecto.

5. Se acuerda una fecha y hora entre el Propietario de la vivienda y la Ejecutiva de Atención a Cliente, para realizar la evaluación física del desperfecto por parte de nuestro personal técnico.

6. La Ejecutiva de Atención a Clientes entrega al Propietario una solicitud de servicio foliada e impresa.

7. En caso de solicitar un servicio, no se indicará que la solicitud procederá y que se llevarán a cabo los trabajos necesarios para su reparación, ya que esto dependerá del dictamen técnico que realice nuestro personal especializado, quien acudirá a realizar la respectiva evaluación.

8. Con el resultado del dictamen técnico, si la atención procede podrá ser atendido el desperfecto en el momento o se programará para una fecha indicada.

9. En caso de no proceder, se le entregará un dictamen técnico por escrito, en el cual se especificarán con claridad   las razones por las cuales no puede ser reparado y el Propietario lo firmará de recibido.

10. Cuando nuestro personal técnico acuda en la fecha y hora acordada con el Propietario para atender la solicitud y éste no se encuentre en su vivienda, se tendrá que fijar otro fecha y hora para la atención; si en la segunda ocasión que se acuda no se encuentra el Propietario, su solicitud será cancelada y requerirá que éste se presente en el Módulo de Atención a Residentes a solicitar de nuevo el servicio y su programación.

11. Sólo serán evaluados y atendidos los conceptos capturados en la solicitud, en el caso de requerir nuevos servicios se requerirá que el Propietario acuda de nuevo a realizar la solicitud correspondiente al Módulo de Atención a Residentes.

12. En caso de proceder su reparación, al término de ésta el Propietario firmará de conformidad la solicitud.

CAUSAS DE RESCISIÓN DE GARANTÍAS

La cobertura de las Garantías cesará en los siguientes casos:

1. Construcción y acabados. Cuando el Propietario haga cualquier tipo de modificación a la estructura original del inmueble (casa habitación), ya sea por remodelaciones, ampliaciones u obras complementarias, así como por algún uso inadecuado o diferente para el cual el inmueble fue diseñado y construido.

2. Impermeabilización. Cuando se deteriore en cualquier parte la estructura de la Impermeabilización, ya sea en la capa inferior, media o de terminado superficial (acabado aparente), ocasionado por cualquier uso inapropiado de los techos, así como por modificaciones a la estructura original del inmueble, por remodelaciones, ampliaciones u obras complementarias.

3. Instalación eléctrica. Cuando se realice cualquier modificación a la instalación original, sea alterada su distribución y/o capacidad, al adicionar salidas o al sustituir algún material que la componga; así mismo, por un uso inadecuado generado por aplicar mayores presiones de trabajo para las cuales fue diseñado, al igual que por un uso inapropiado de accesorios (llaves y/o válvulas) que componen la instalación en general.

4. Instalación hidráulica. Cuando se realice cualquier modificación a la instalación original o sea alterada su distribución y/o capacidad; al adicionar salidas o al sustituir algún material que la componga; asimismo, por un uso inadecuado generado por aplicar mayores presiones de trabajo para las cuales fue diseñado; al igual que por un uso inapropiado de accesorios (llaves y/o válvulas) que componen la instalación en general.

5. Instalación de gas. Cuando se realice cualquier modificación a la instalación original o sea alterada su distribución y/o capacidad; al adicionar salidas o al sustituir algún material que forme parte de éste; asimismo por un uso inadecuado generado por aplicar mayores presiones de trabajo para las cuales fue diseñado; al igual que por un uso inapropiado de accesorios (llaves y/o válvulas) que componen la instalación en general.

6. Instalación sanitaria. Cuando se hayan realizado modificaciones a la instalación original, remodelaciones y/o ampliaciones u obras complementarias en el inmueble, porque se le haya dado un uso inapropiado que pudiera haber deteriorado su eficiente y óptimo funcionamiento, y porque no se haya realizado el debido y oportuno mantenimiento a la instalación en general, que el Propietario está obligado a dar.

7. Puertas, ventanas y cerrajería. Cuando se haya dado un uso inapropiado a puertas, ventanas y cerraduras, y que hayan generado un deterioro en funcionamiento, apariencia o acabado, ya sea en el uso diario regular o cuando se hayan realizado modificaciones, remodelaciones, ampliaciones u obras complementarias en el inmueble (casa habitación).

8. Accesorios (sanitarios y eléctricos) y acabados (en regadera, en pisos). Cuando se haya dado un uso inapropiado a los muebles sanitarios y accesorios de funcionamiento del lavabo y el inodoro, así como en el acabado de la zona húmeda como la regadera y acabados en pisos; que se haya generado un deterioro en el funcionamiento, apariencia o acabado, ya sea en el uso diario regular, o cuando se hayan realizado modificaciones, remodelaciones, ampliaciones u obras complementarias en el inmueble (casa habitación).

9. Calentador de agua (en su caso). La cobertura de la Garantía es únicamente por problemas que se hayan generado en su fabricación, en elementos que lo componen como el termostato, el quemador y/o tanque de almacenamiento, Garantía que se apegará en términos y condiciones a los que el fabricante indique, siempre y cuando se le haya dado el uso adecuado para el que fue diseñado.

10. Ductos de aire acondicionado. Cuando se haya dado un uso inapropiado a los ductos o cuando se hayan realizado modificaciones, remodelaciones, ampliaciones u obras complementarias en el inmueble (casa habitación).